Envio
Envio gratuito em todas as encomendas. Sem compra mínima.
Esta política de envio aplica-se a todas as encomendas com destino a Portugal. Ao efetuar uma compra na Lucélia, aceita os seguintes termos e condições de entrega. Ao fazer uma compra nesta loja, aceita as seguintes estratégias.

Origens de Envio

Para oferecer aos nossos clientes o serviço mais eficiente e fiável, as nossas origens de envio são determinadas dinamicamente com base na disponibilidade de stock em tempo real. Dependendo dos níveis de stock, o seu pedido cuidadosamente embalado será expedido a partir do nosso armazém na Alemanha, localizado em Langenhagen, ou da nossa principal unidade de fabrico e armazenamento em Zhongshan, Guangdong, China. Esta abordagem flexível de logística, baseada no stock, permite-nos otimizar os prazos de entrega e garantir que as suas luminárias chegam de forma segura e rápida.

Área de entrega
Enviamos para os seguintes países/regiões: Portugal.

Prazo de entrega da encomenda
Hora limite para encomendas diárias: 17:00, hora de Lisboa (GMT). Após esta hora limite, não processaremos as encomendas recebidas no mesmo dia.

O prazo de entrega da encomenda divide-se em duas partes:

(1) Tempo de processamento da encomenda:
Aproximadamente 3 a 5 dias úteis. Este é o tempo decorrido desde que o cliente efetua a encomenda até que a processemos e a entreguemos à transportadora. Normalmente, a encomenda será enviada num prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação/pagamento. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados podem sofrer atrasos. O nosso armazém opera apenas no horário laboral habitual, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Nestes casos, tomaremos medidas para minimizar os atrasos nos envios.

(2) Prazo de entrega:
Aproximadamente 7 a 14 dias úteis. Os nossos produtos são entregues através da DPD e DHL.

Prazo total de entrega:
Normalmente, o prazo total de entrega é de 10 a 19 dias úteis. O tempo de entrega pode sofrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas, como inspeções alfandegárias, mau tempo, greves, etc.

Rastreio
Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos uma notificação por e-mail.
Se a sua encomenda acabou de ser enviada, aguarde 3 a 5 dias úteis para receber a informação de rastreio atualizada.
Se a sua encomenda já está em trânsito, mas não foi atualizada durante vários dias, normalmente será atualizada quando a encomenda chegar à próxima estação de envio (pode demorar de 3 a 7 dias úteis). Por favor, aguarde pelas atualizações.
Se continuar com dúvidas sobre o estado da sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente enviando um e-mail para contact@lucelia.pt.

Alteração de morada
Assim que a encomenda estiver a caminho, não poderemos alterar a morada de entrega. Se necessitar de alterar o local de entrega da sua encomenda, contacte-nos através de contact@lucelia.pt nas 24 horas seguintes à realização da encomenda.

Prazo de entrega excedido
O prazo de entrega pode sofrer atrasos devido a situações imprevistas, tais como inspeções alfandegárias, condições meteorológicas adversas, greves, etc. Se a sua encomenda excedeu o prazo estimado de entrega, contacte a nossa equipa de apoio em contact@lucelia.pt. Verificaremos a situação com a transportadora atempadamente. Agradecemos a sua compreensão e apoio.

Cancelamento de encomendas
Todas as encomendas efetuadas no nosso website podem ser canceladas antes de serem enviadas. Se nos contactar atempadamente, reembolsaremos o valor total no seu método de pagamento.
No entanto, para encomendas que já estão em trânsito ou que já foram processadas, lamentamos não poder efetuar o cancelamento.

Sobre os impostos
Não haverá mais cobranças após a conclusão bem-sucedida da sua encomenda. Em alguns casos, o país de destino pode aplicar IVA ou outros impostos, taxas alfandegárias ou encargos. No entanto, com base na nossa experiência, esta situação é muito rara.
Se receber um aviso da alfândega, pague o imposto primeiro e, em seguida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contact@lucelia.pt com o recibo de pagamento e nós reembolsaremos o imposto.
Se ainda tiver alguma dúvida sobre os impostos, pode informar-se sobre a política alfandegária local. Estamos totalmente disponíveis para ajudar naquilo que for possível.

Artigos perdidos
Pedimos desculpa se uma encomenda ficar retida na alfândega, for devolvida ou mesmo perdida durante o processo de entrega. Contacte a nossa equipa de apoio em contact@lucelia.pt para solicitar o reembolso ou a substituição da sua encomenda.

Informações de contacto

Nome da empresa: NEUTRALDECOR LIMITED

Endereço da empresa: UNIT 82A JAMES CARTER ROAD MILDENHALL BURY ST. EDMUNDS ENGLAND IP28 7DE

E-mail: contact@lucelia.pt

Telefone: +44 7538 229428

Nota: Esta morada não aceita devoluções. Para qualquer processo de devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.

Acompanhamento da encomenda
Acompanhar a sua encomenda sempre foi muito fácil. Basta seguir estes passos para controlar o seu envio.
Clique neste link: Rastrear a sua encomenda. Utilize o número de rastreio que recebeu no e-mail utilizado durante o processo de compra.